Android版にて発生した事象解消のお知らせ

Oct 06, 2021

【重要】Android版で現在発生している事象について」でお知らせしました、以下事象が2021年10月6日(水)14時20分頃に解消いたしました。

Androidをご利用の皆さまには、長らくご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

なお、事象発生期間にAndroid版でnanaプレミアムをご利用のユーザー様へは、追って対応をさせていただきますので、今しばらくお待ちください。

※10/8(金)追記
事象発生期間にAndroid版でnanaプレミアムをご利用いただいたユーザー様に、大切なご案内をお送りいたしました。該当される方はアプリ内の通知欄をご確認ください。


【事象発生期間】
2021年9月28日(火) 21時19分頃〜2021年10月6日(水)14時20分頃まで

【発生していた事象】
・Google Play Storeでnanaのアプリをインストールできない
・nanaプレミアムの新規登録
・更新ができない
・ポイント購入ができない

上記事象の影響を受けたユーザー様におかれましては、お手数ですが以下をご確認ください。

・nanaプレミアムの継続購入について

nanaプレミアムを継続購入しており、2021年9月28日(火) 21時19分頃〜2021年10月6日(水)14時20分頃まで に更新日を迎えた場合、自動更新されず解約となっております。
【nanaプレミアム購入状況】をご確認いただき、更新されていない場合、再度ご購入をお願いいたします。


nanaプレミアムの解約について

事象発生期間中に、Google Play(Playストア)にて解約ボタンを押すとエラーが表示され、ご自身での解約操作ができませんでした。

2021年9月28日(火) 21時19分頃〜2021年10月6日(水)14時20分頃までに更新日を迎えた場合、自動更新されず解約となりますが、
【nanaプレミアム購入状況】をご確認いただき、意図せず更新されており請求が発生している場合、請求の詳細や払い戻しについてはGoogle社へお問い合わせください。

Google Play ヘルプへ


・アプリのインストールについて

事象発生期間中、nanaをインストール(アップデート含む)ができなかった方は、下記よりご利用ください。

Google Play ストアへ


ポイントの購入について

事象発生期間中にポイントを購入できなかった方は、お手数ですが再度ご購入をお願いいたします。


解消後も正常にご利用いただけないなどご不明な点は、アプリ内マイページ左上「⚙歯車マーク」>「お問い合わせ」よりお問い合わせいただくか、
以下のメールアドレス(nanaユーザーサポート)まで、詳細を添えてお問い合わせください。

support@nana-music.com

今後ともnanaをどうぞよろしくお願いいたします。

お知らせ