iOS版nanaでアップデート後画面が白くなる不具合について

Jan. 24, 2020

【2/4更新】

iOS版アプリバージョン3.5.3を2/4にリリースいたしました。

このバージョンではアプリ起動時に真っ白になる不具合に対する修正が入っております。

お手数ですが、最新のバージョンにアップデートしてご利用ください。



いつもnanaをご利用頂きありがとうございます。

先日新しいバージョン3.5.1をリリースいたしました。

アプリバージョン3.5.0以降、ユーザー様から「画面が白くなり使えなくなる症状」が報告されています。ご不便をおかけして申し訳ございません。

現在、対策中ですが、本症状が発生している場合、以下の順番でお試しください。


1. キャッシュクリアを実行する

設定からキャッシュクリアをする。キャッシュクリアの手順は以下の通りです。

1.アプリのマイページ>右上の歯車アイコンを選択し設定画面を表示します。

2. 画面下部の「キャッシュクリア」を実行します。

キャッシュクリアを実行した場合、未投稿のtakeも削除されます。ご了承の上、キャッシュクリアを実行してください。


2. アプリの削除後、再インストールする

1のキャッシュクリアでも症状が改善しない場合、一度nanaを削除し、再度インストールしてください。

nanaを再インストールするとログアウトの状態になります。

必ず削除前にログイン情報をご確認ください。

・メールアドレスでログインしている場合

ログイン用のメールアドレスとパスワードが必要になります。パスワードを忘れた場合はパスワード忘れから再登録が可能です。現在のパスワードを確認し、わからない場合は再設定してご利用ください。パスワードは運営側でもわかりませんので、ご自身で管理をお願いします。

・Twitterでログインしている場合

連携しているTwitterアカウントが有効かログインできるかご確認ください。Twitterアカウトが削除されている場合やログインできない場合、nanaのアカウントにログインできなくなります。

・Facebookでログインしている場合

連携しているFacebookアカウントが有効かログインできるかご確認ください。Facebookアカウントが削除されている場合やログインできない場合、nanaのアカウントにログインできなくなります。

※ログインできない状態になっても運営側では対応ができません。必ずログインできる事をご確認の上上記内容をお試しください。


3. サポートへお問い合わせください

1,2を実行しても改善されない場合、サポートへお問い合わせください。

アプリ内のお問い合わせから症状を書いてお問い合わせください。


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